验证码收不到，九成是手机号输入有误、短信被拦截，或者运营商通道延迟。你先别急着反复点击发送，先做一件事：退出注册页面，重新进入，核对一下手机号是不是少了一位或多了一位，尤其是港澳台和海外号码，一定要选对区号。确认号码无误后，再点一次获取验证码，同时留意手机短信列表里有没有被系统自动归类到“垃圾短信”或“通知”里，很多手机的安全软件会静默拦截这类验证码短信。
如果核对完号码、翻过垃圾箱还是没收到，接下来按这个顺序排查。先看手机信号和网络，短信通道依赖运营商，在电梯、地下车库、飞行模式刚关闭时，信号不稳会导致短信延迟，你走到窗边或开阔处，等半分钟再试。然后检查是否装了第三方拦截软件，比如360、腾讯手机管家，去骚扰拦截记录里翻一下，把叙梦Naro AI的短信号码加入白名单。如果用的是双卡手机，确认当前默认发短信的卡号和注册填的号码是不是同一张，有些手机副卡收短信会有延迟。
以上都试过还是不行，那就走人工通道。App端和网页端的操作路径不一样，你按自己的入口来。App端：打开叙梦Naro AI，在登录页下方找到“遇到问题？”或“帮助中心”入口，点进去选择“验证码收不到”，系统会弹出一个表单，填写你注册时用的手机号、当前时间、以及你尝试了几次获取验证码，提交后一般10到30分钟内会有客服回复。网页端：在登录框下方同样有“帮助中心”链接，点击后选择“联系客服”，输入你的手机号和问题描述，注意网页端没有实时弹窗，客服会通过你填写的邮箱或短信回复你，所以邮箱一定要写对。
如果你是老用户，已经注册过但想换绑手机号，这时候收不到验证码的原因可能不一样。老用户换绑时，系统发送验证码到的是你绑定的旧手机号，如果你已经换了新号码，旧号收不到是正常的，这时候需要走账号申诉流程，在设置-账号与安全-换绑手机号里，选择“旧号码无法接收”，按提示提交身份验证，比如人脸识别或回答密保问题，验证通过后可以直接绑定新号，不需要旧号验证码。
免费用户和会员在验证码这块没有区别对待，发送频率和通道优先级完全一样，不存在会员秒收、免费用户延迟的情况。但如果你在短时间内连续点击获取超过5次，系统会触发风控，锁定该号码的短信发送功能30分钟，这时候你再怎么点都没用，只能等锁定时间过去再试。锁定时系统不会明确提示，你只会发现一直收不到，所以记住，每60秒最多点一次，连续失败就停手。
还有一个容易忽略的坑：你之前用同一个手机号注册过叙梦Naro AI，但后来注销了账号，注销后30天内该号码会被系统限制重新注册，这时候你收不到验证码是因为系统根本不发送，而不是短信问题。遇到这种情况，换个新号码注册，或者等注销期满30天后再试。另外，如果手机开启了“境外短信屏蔽”功能，而叙梦Naro AI的短信通道在高峰期会切换备用线路，可能显示为境外号码，你需要在手机设置里暂时关闭这个屏蔽选项。
做完了所有排查还是收不到，那就直接反馈。App端：在登录页连续点5次“获取验证码”按钮，会触发隐藏的“短信异常上报”入口，点击后自动生成日志发送给技术团队，这个日志包含你手机号所在地区和短信网关状态，能帮他们快速定位。网页端：没有隐藏入口，直接发邮件到support@soulai.com，标题写“收不到